Die Mathys Informatik AG hat sich 2023 dazu entschlossen, den anerkannten ISO-9001-Standard für Qualitätsmanagement zu implementieren. Diese Zertifizierung unterstreicht nicht nur die hohen Qualitätsstandards des Unternehmens, sondern dient auch der Optimierung der Geschäftsprozesse. Hier sind einige Gründe, warum Mathys Informatik AG diesen Schritt unternommen hat:

• Qualitätsmanagement: Die ISO 9001-Zertifizierung ist ein weltweit anerkannter Standard für Qualitätsmanagement. Durch die Implementierung von Qualitätskontrollen und -prozessen kann Mathys Informatik AG sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen.
   
• Kundenvertrauen: Die Zertifizierung zeigt, dass Mathys Informatik AG sich verpflichtet hat, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte zu liefern. Kunden können darauf vertrauen, dass ihre Anforderungen erfüllt werden.
   
• Lieferantenintegration: Durch die Einbeziehung von Lieferanten konnten neue Dienstleistungen und Produkte entwickelt werden, die das Portfolio von Mathys Informatik AG in Zukunft ergänzen.
   
• Effizienz und Kontinuität: Die ISO-9001 fördert die Effizienz und Kontinuität der Geschäftsprozesse. Klare Verfahren und Dokumentation ermöglichen es Mathys Informatik AG, Abläufe zu optimieren und Risiken zu minimieren.
   
• Datensicherheit: Kunden können darauf vertrauen, dass ihre Daten bei Mathys Informatik AG genauso geschützt werden wie die eigenen.
   
• Wissenssicherheit: Durch die schriftliche Dokumentation von Prozessen und Abläufen wird sichergestellt, dass Wissen nicht an Einzelpersonen gebunden ist, sondern protokolliert wird.

Insgesamt ist die ISO-Zertifizierung ein strategischer Schritt in die Zukunft von Mathys Informatik AG. Sie ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse, die Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen und die Bereitstellung erstklassiger IT-Lösungen für unsere KMU-Kunden. Ein zuverlässiges Qualitätsmanagementsystem ist heute unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben.


Im nachfolgenden Gespräch leiten unsere Lernenden eine Befragung mit Beat Mathys, Geschäftsführer von Mathys Informatik AG zum Thema ISO-Zertifzierung:

 

Gianluca/Negilan: Welche Ziele verfolgte Mathys Informatik mit der Zertifizierung?

Beat: Die erste Frage, welche ich mir stellte, war: Welche Vorteile hat eine Zertifizierung für unsere Kunden. Nachdem ich dies beantworten konnte, war klar, dass eine Zertifizierung dazu dient, die eigene Arbeit zu reflektieren und Prozesse nachvollzieh- und nachprüfbar zu gestalten. Die unabhängigen Gutachter*innen geben den Trägern Feedback zu ihren Arbeitsweisen und setzen Impulse für die Qualitätsentwicklung.

Gianluca/Negilan: Welche internen Anpassungen waren erforderlich? Wir haben bereits Technikprotokolle und -dokumentationen.

Beat: Die interne Dokumentation war mir immer wichtig, und wir hatten bereits Prozesse und Kundenlandschaften dokumentiert. Mit der Zertifizierung wollten wir eine unabhängige externe Quelle, die unsere Versprechen gegenüber KMU-Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern bestätigt. So können wir unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden, und unsere Kunden haben die Gewissheit, dass sie es mit einem kompetenten IT-Partner zu tun haben.

Gianluca/Negilan: Gab es noch weitere Punkte, welche für eine ISO-Zertifizierung gesprochen haben?

Beat: Die Transparenz der Abläufe erhöht das Verständnis der Mitarbeiter und vereinfacht zum Beispiel die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern. Prozesse und Arbeitsabläufe im Unternehmen werden immer besser und dies wirkt sich auf die Qualität und Kundenzufriedenheit aus.

Gianluca/Negilan: Warum ist Qualitätsmanagement wichtig?

Beat: Die ISO-Zertifizierung bescheinigt unsere Qualität gegenüber Kunden und Geschäftspartnern durch den neutralen Nachweis eines Dritten und gibt Ihnen Sicherheit. Wir nutzen ISO-9001 nicht, um bei Kunden besser dazustehen. Sondern vielmehr, um Fehler in Prozesse zu finden und ständig zu verbessern. Qualität und die passende Lösung für unsere KMU-Kunden stehen bei uns an erster Stelle – ganz nach unserem Motto: Wir betreuen die IT unserer Kunden, als wäre es unsere eigene!

Gianluca/Negilan: Welche Herausforderung gab es bei der Umsetzung?

Beat: Es war wichtig, alle Mitarbeiter einzubeziehen, da sonst das Projekt von Anfang an scheitern würde.  Unsere langjährige Erfahrung im ERP-Umfeld mit europa3000 Projekten half uns dabei, da wir hier auch Schritt für Schritt mit unseren Kunden eine solche Umsetzung planen und Meilensteine definieren und kontrollieren. Dadurch waren die Reaktionen auf die Einführung von ISO 9001 sehr positiv. So kam eine Reihe guter Ideen für neue Dienstleistungen, sowie Produktideen zustande, die ansonsten vielleicht ausgeblieben wären.

Gianluca/Negilan: Was war Deine grösste Befürchtung und was hast Du dabei gelernt?

Beat: Ich hatte Bedenken, dass die ISO-Zertifizierung uns zu einem Papiertiger machen könnte, was ich auf jeden Fall vermeiden wollte. Wir haben jedoch gelernt, dass wir auch vor der ISO-zertifizierung gut aufgestellt waren. Als gut funktionierendes Unternehmen mit Fokus auf Qualität und langfristige Partnerschaften waren mit unseren Prozessen schon gut unterwegs und dies wurde durch die ISO-Zertifizierung noch mal bestätigt.

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